NELSON MANDELA

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(Si yo tuviera el tiempo en mis manos haría lo mismo otra vez. Lo mismo que haría cualquier hombre que se atreva a llamarse a sí mismo un hombre"

Nelson Mandela.)

El 14 de octubre de 1998, en un vuelo trasatlántico de la British Airways, una dama se sienta  al lado de un hombre negro. La mujer pide a la azafata que la cambie de sitio porque no podía permanecer sentada al lado de una persona tan desagradable.

- Nadie debe ser obligado a viajar al lado de una persona indeseable, exige la señora con aire despectivo.

La azafata argumenta que el vuelo está completo, pero que irá a revisar en primera clase por si  encuentra un asiento libre.

Los pasajeros de los asientos cercanos observan la escena con disgusto. 

La señora protestaba airadamente y, de forma poco justa, iba a disponer de un lugar privilegiado. 

Ella se sentía feliz porque la solución le evitaba estar al lado de una persona desagradable y porque, 

de realizarse el cambio, podría viajar cómodamente el resto del viaje.

Minutos más tarde regresa la azafata e informa a la señora con una sonrisa cargada de ironía:

- Discúlpeme, señora. Efectivamente el vuelo está lleno pero, afortunadamente, encontré un lugar vacío en primera clase. Claro que para poder realizar este tipo de cambio tuve que pedir autorización al capitán. 

Él me indicó que no se podía obligar a nadie a viajar al lado de una persona tan desagradable.

La señora, con cara de triunfo, intenta salir de su asiento para dirigirse a primera clase, 

pero la azafata se vuelve hacia el hombre de raza negra  y le dice:
- Señor, ¿sería tan amable de acompañarme a su nuevo asiento?

Los pasajeros ovacionaron la acción de la azafata. 

Ese año, ella y el capitán fueron premiados y gracias a esa actitud la empresa British Airwys se dio cuenta de lo importante que era la capacitación de su personal en el área de atención al cliente e hizo cambios de inmediato.